eTalent recrute l'un de ses clients - école spécialisée dans la formation professionnelle - Un(e) conseiller(ère) de formation.
Missions principales :
• Prospecter de nouveaux clients, principalement par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ; et actions terrain (ponctuelles).
• Relancer les prospects jusqu’à la confirmation de l’inscription ou la signature des contrats, conventions et bons de commande.
• Identifier les besoins des particuliers et des entreprises et proposer les formations adaptées.
• Présenter les programmes, tarifs, modalités d’inscription et conditions de paiement.
• Traiter les appels entrants et répondre aux demandes d’information.
• Préparer et assurer le suivi des devis, contrats, conventions, factures et dossiers d’inscription.
• Mettre à jour la base de données clients et assurer le suivi des opportunités commerciales.
• Participer aux campagnes promotionnelles, salons, événements et journées portes ouvertes.
• Accueillir, informer et orienter les stagiaires.
• Coordonner avec les équipes pédagogiques, administratives et logistiques.
• Suivre les règlements clients et participer au recouvrement des créances.
• Renseigner les tableaux de bord et assurer le reporting de l’activité commerciale.
• Signaler tout dysfonctionnement pédagogique, administratif ou logistique.
• Garantir une expérience client de qualité et préserver l’image de l’établissement.
Compétences techniques :
• Maîtrise des techniques de prospection, de vente et de négociation.
• Bonne aisance téléphonique et capacité à traiter les objections.
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel et messagerie professionnelle.
• Capacité à utiliser un CRM ou une base de données clients.
• Bonne maîtrise du français et de l’arabe, à l’oral et à l’écrit.
• La maîtrise de l’anglais constitue un atout.
Qualités personnelles :
• Excellent sens du contact et de l’écoute.
• Orientation client et résultats.
• Dynamisme, persévérance et force de persuasion.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs. • Esprit d’équipe, réactivité et sens des responsabilités.
• Présentation et attitude professionnelles
Profil recherché :
• Formation de niveau Bac+2 minimum en commerce, marketing, communication, gestion ou domaine équivalent.
• Une expérience de 02 ans minimum, dans un rôle commercial.
• Expérience exigée en télévente, prospection commerciale en vente de services.
• Une expérience d’une année minimum dans un organisme de formation, une école, un cabinet de conseil ou un centre d’appels.
